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Chatbot In Cathay: Service Journey and Social Network Analysis (11:30-12:00)

演講時間/地點

第 2 天 11/14 (六) 11:30-12:10 於 R3

演講摘要

有越來越多的公司嘗試導入 Chatbot 期望降低客服人員的工作量，而 Chatbot 成功的關鍵就在於設計良好的服務旅程讓客戶能快速並滿意的完成服務。在這場專題演講中，講者將與大家分享國泰是如何透過社群網絡分析 (SNA) 來設計與優化 Chatbot 中的服務旅程。

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講者簡介

游騰林
  • 游騰林 個人網站 https://tlyu0419.github.io/
  • 國泰世華銀行 / 數據分析師

  • 社會學背景的數據分析師，喜歡用資料一本正經的胡說八道。略懂一些機器學習、網路爬蟲、文字探勘和社群網絡分析，曾在 PyCon 與 PyData 2020 的年會中分享「誰識 KOL? 2020 台灣總統大選在 Facebook 上的社群網絡分析」。[tlyu0419.github.io 連結]

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